（原标题：江苏省消保委：智能家居和“谷子”豪侈等是关心热门）五月丁香

日前，江苏省豪侈者职权保护委员会发布本年一季度豪侈投诉与豪侈维权舆情分析论说。论说炫耀，智能家居、旅游豪侈、直播带货、“谷子”豪侈等成为豪侈者关心的热门畛域。

数据炫耀，一季度江苏省豪侈类维权舆情信息共971866条，江苏省消保委系统受理投诉51464件，理睬豪侈者来访和谋划7.72万东谈主次，为豪侈者救援经济蚀本3844万余元。其中，商品类投诉32971件，占受理总量的64.07%；干事类16912件，占32.86%；其他商品和干事投诉1581件，占3.07%。

从商品种类分析，食物类投诉高居首位，投诉量达10067件，其中以安全问题为主，占投诉内容的54.32%，合同和售后干事问题次之；日用商品类投诉和服装鞋帽类投诉分别为第二位和第三位，投诉量分别为7850件和5218件，主要问题围聚在质料、售后干事和合同方面。从干事种类分析，生计、社会干事类投诉仍居首位，投诉量达7696件，问题围聚在合同、售后干事及安全方面；销售干事为第二位，投诉量为3364件，问题主要围聚在合同方面；旅游干事类投诉为第三位，投诉问题多围聚在质料、价钱和合同方面。

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智能家居存“伪智能”罗网

在科技马上发展确当下，智能家居拓荒走进千门万户。越来越多的家居、家电产物具备联网、良友适度等功能，为东谈主们生计提供便利的同期，也出现了一些新问题。本年央视“3·15”晚会曝光了家用录像头、智能门锁、语音助手等拓荒存在的秘籍表露风险，引起社会往日关心。这场由智能家居家电激勉的信任危机，暴涌现新式豪侈畛域的深层矛盾。

一季度，江苏省消保委收到相关智能家电家居豪侈干系投诉545件，监测到干系豪侈维权舆情信息8560条，问题主要围聚在4方面：存在秘籍表露风险，部分智能产物枯竭完备的采集安全着重门径，豪侈者的录像头、麦克风等权限易被盗取；质料问题备受诟病，一些网红智能家电以廉价、新颖诱骗豪侈者，但使用低质材料或配件，导致产物性量叨唠不王人，部分产物时常出现故障问题，严重影响豪侈体验；智能家电适度APP未方便，部分APP告白植入过多，或有诱导豪侈情况，不同品牌的智能家电适度APP不兼容，豪侈者经管多个APP较为烦琐；过分夸大产物功能，部分商家夸大产物的智能化进程和使用后果，导致豪侈者不仅无法确切杀青智能化体验，反而加多经济本钱及操作时刻。

1月9日，豪侈者王先生向苏州市吴中区消保委投诉称，其2023年11月21日购买了一台扫地机器东谈主，使用时发现扫地机器东谈主问题不竭，一年后送官方维修点进行维修，但维修后照旧存在噪声大的情况。经消保委使命主谈主员合伙，两边达成合伙条约。此外，舆情信息炫耀，有豪侈者吐槽网购的扫地机器东谈主建图卡顿，续航才能差；购买的智能门使用几个月后门锁就无法使用。

江苏省消保委提议，商家应提高技能水平优化算法，严格依照法律规定处理数据，保护豪侈者秘籍和数据安全；幸免过度植入告白，简化智能适度APP的界面设想和操作历程，裁减豪侈者的学习本钱。行业里面可认识各企业鼓舞智能家居互联互通五月丁香，便利豪侈者使用。豪侈者应遴荐正规渠谈购买口碑细腻、有严格产物审核和售后保险的产物；仔细树立智能拓荒获取信息的权限，幸免敏锐信息被过度汇集；感性对待APP内出现的各样告白推送，对不笃信的产物和干事要先留神了解后再决定是否豪侈。

旅游豪侈体验落差大

2025年，各地旅游市集延续火热态势，但旺季时运力供给不及的矛盾也愈加突显，规划者干事及豪侈者舒坦度也亟待提高。

一季度，江苏省消保委系总共受理旅游豪侈干系投诉1661件，监测干系豪侈维权舆情信息183906条，主要包括三方面问题，一是运力不及供需失衡。部分景区的交通关键不够方便，存在车次少、换乘复杂、运营时刻不对理等问题，影响旅行体验。二是住宿体验感欠安。部分货仓宾馆等疏漏宣传，践诺与预订不符，房间面孔腐化、卫生状态差等，与预订时的预期收支甚远。三是景区干事质料不高。部分景区内购物步地经管芜乱，商品性量叨唠不王人，部分商家强买强卖，干事不法式；部分休息面孔勤恳或损坏，卫生面孔不及或爱护不到位；部分景区标记系统不完善，如危境区域的警示标记不彰着，存在安全隐患。

豪侈者王女士前去哈尔滨旅行，在网上预订的宾馆，到达后发现是民宿，而况四东谈主间只好一张床，一个沙发，环境脏乱，与网上图片严重不符。她与商家协商取消预订、退款，遭到赶走。王女士向苏州工业园区消保委独墅湖科教翻新鉴识会投诉。经配合，两边达成一致敬见。

江苏省消保委提议，景区不错通过大数据技能妙技实时瞻望东谈主流量，合理安排理睬容量和交通运力，实时发布干系信息指引搭客错峰出行；建造完善的救急经管预案，加强对景区内面孔的爱护，保险游宾客身安全。宾馆民宿等规划者应当依期对面孔进行爱护，提高干事订立和干事质料，实时惩办搭客合理诉求。干系商家要诚信规划，不放纵裁减干事质料或变相加价，以优质干事提高搭客体验。豪侈者要提前策画出行，根据东谈主流量合理安排名程；增强安全订立，按照景区的章程和指引进行游览，不放纵偏离游览门道，不私自插足未怒放区域；在住宿时如遇环境差、干事不到位、面孔有问题等情况要实时与商家进行换取，保存干系根据方便维权。

直播带货乱象难除

直播带货行业高速发展的同期，疏漏宣传、质料问题、数据作秀等问题不竭，龙套了直播带货的健康生态，也影响了豪侈者的购物体验。

一季度，江苏省消保委接到直播带货干系投诉612件，监测干系豪侈维权舆情信息94119条，主要围聚在刷单和数据作秀、产物性量差、售后干事不到位和功效类产物疏漏宣传4方面。

豪侈者徐女士在直播间购买了一件羽绒服，收到货衣服时发现羽绒服的衣领严重出毛，便计划商家条款退货退款，但遭到商家赶走。2月11日，徐女士投诉至淮安市淮安区消协。经合伙，两边达成一致敬见。

江苏省消保委暗示，平台应当严持入驻关，严格审核入驻商家和直播东谈主员的天禀；加强对直播形势和内容的监测和经管，实时发现和处理可能存在的不良步履；昭示并畅达投诉处理渠谈，实时介入敦促商家处理豪侈者投诉诉求。商家及主播等应当自发爱护公谈竞争的市集环境，赶走“刷单炒信”等虚拟流量热度的违纪步履；严谨选品，确保豪侈者获取质价相符的产物；完善售后干事体系，实时处理豪侈者的合理投诉，不挑升树立圮绝或拖延时刻。豪侈者在直播间购物时要保持感性，幸免冲动豪侈；妥善督察直播截图、订单截图、聊天记载等根据，以便发生纠纷时算作维权依据。

“谷子”豪侈日趋低龄化

跟着各式动画电影热映，“谷子经济”再度升温，从小众圈层走向全球视线，从Z世代向中小学生快速浸透。关联词，“谷子”豪侈也面对着价钱泡沫、货不对板、未成年东谈主碰到骗取等问题。

一季度，江苏省“谷圈”豪侈维权舆情信息9660条，豪侈者关心焦点主要包括价钱虚高、高价预订后商家跑路、低龄化豪侈等。一些商家通过预售、限量等现象进行营销，导致部分商品价钱远超其践诺价值，有的“谷子”在二手平台被炒至天价。热门IP的“谷子”相同接受限量发售计策，让豪侈者提前支付预订款项，个别商家诈骗预售时刻差，收取预订款后刊出店铺、不发货，变成豪侈者钱款蚀本。还有罪犯分子诈骗未成年东谈主对“谷子”的心疼和紧急豪侈的情绪，在酬酢平台上发布疏漏信息，以廉价出售或转让珍稀“谷子”为钓饵，诱拐未成年东谈主转账交游。

江苏省消保委提议，干系规划者要加强行业自律，自发顺从干系法律规定。平台要压实主体包袱，加强对预售类商品的保险，确保交游透明化，实时计帐诱导豪侈、采集骗取等干系信息。家长和学校应加强对未成年东谈主豪侈步履以及身心发展的关心，加强训诲指引，匡助孩子竖立感性豪侈不雅、根绝冲动豪侈，幸免盲目攀比，指引其健康参与“谷圈”；提高孩子对骗取妙技的警惕性，紧记在官方网站或官方指定平台进行交游，不要轻信生疏东谈主发的购物不时、二维码等。

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